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視頻會(huì)議系統(tǒng)外包

視頻會(huì)議系統(tǒng)

視頻會(huì)議系統(tǒng)（Video Conference System），包括軟件視頻會(huì)議系統(tǒng)和硬件視頻會(huì)議系統(tǒng)，是指兩個(gè)或兩個(gè)以上不同地方的個(gè)人或群體，通過(guò)現(xiàn)有的各種電信通訊傳輸媒體，將人物的靜、動(dòng)態(tài)圖像、語(yǔ)音、文字、圖片等多種資料分送到各個(gè)用戶的計(jì)算機(jī)上，使得在地理上分散的用戶可以共聚一處，通過(guò)圖形、聲音等多種方式交流信息，增加與會(huì)人員對(duì)內(nèi)容的理解能力。

視頻會(huì)議系統(tǒng)作為目前先進(jìn)的通訊技術(shù)，只需借助互聯(lián)網(wǎng)，即可實(shí)現(xiàn)高效、高清、實(shí)時(shí)的遠(yuǎn)程辦公和會(huì)議。可持續(xù)提升用戶溝通的效率、縮減企業(yè)的差旅費(fèi)用成本、提高管理的成效。憑借著這些得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)，已逐漸取代商務(wù)出行，成為遠(yuǎn)程辦公新模式。

睿斯福得具備多年視頻會(huì)議系統(tǒng)安裝、調(diào)試、維護(hù)的豐富經(jīng)驗(yàn)，與多家主流視頻會(huì)議系統(tǒng)供應(yīng)商建立了戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。依托睿斯福得專業(yè)工程師團(tuán)隊(duì)和供應(yīng)商的強(qiáng)大技術(shù)支持，為各種需求的客戶量身定制適用于不同規(guī)模、不同應(yīng)用環(huán)境的定制解決方案。包括個(gè)人視頻會(huì)議室、小型視頻會(huì)議室、大型會(huì)議室解決方案等。為客戶提供高質(zhì)量、高時(shí)效、及時(shí)的全方位部署和后續(xù)的優(yōu)質(zhì)維護(hù)服務(wù)，幫助企業(yè)客戶更大效能的發(fā)揮IT系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)，成就輝煌業(yè)績(jī)。

維護(hù)內(nèi)容及流程簡(jiǎn)述
1、電話遠(yuǎn)程維護(hù)：A、指導(dǎo)進(jìn)行常規(guī)檢查、處理一般故障B、判斷故障范圍，根據(jù)故障難度，調(diào)度工程師現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)
2、上門現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)：A、查看現(xiàn)場(chǎng)，判斷類別，報(bào)告相關(guān)技術(shù)問(wèn)題B、救助實(shí)施，完畢清理現(xiàn)場(chǎng)，有始有終。C、填寫維護(hù)報(bào)告單，讓甲方工程師確認(rèn)簽名。
3、外包服務(wù)合同簽訂后，公司將對(duì)客戶所有的信息系統(tǒng)進(jìn)行一次全面的檢測(cè)及整理，規(guī)范并出具相關(guān)的文檔資料及管理規(guī)章制度，供客戶備檔。將根據(jù)工作內(nèi)容安排專業(yè)的工程師為客戶進(jìn)行全面的服務(wù)。公司繼續(xù)向委托方（客戶）提供系統(tǒng)升級(jí)，擴(kuò)展，設(shè)備選型方面的咨詢服務(wù)，如果是對(duì)現(xiàn)有設(shè)備進(jìn)行升級(jí)，將不再另外收取費(fèi)用（設(shè)備購(gòu)買費(fèi)用另計(jì)）。
4、每月巡檢：每月固定上門巡檢一次，檢查音箱,功放，調(diào)音臺(tái)，中控、攝像機(jī)、麥克風(fēng)等設(shè)備的使用狀況，集中處理相關(guān)故障，并嚴(yán)格按照相關(guān)表格填寫會(huì)議室及各設(shè)備的運(yùn)行狀況，并做出分析意見與建議。
5、技術(shù)培訓(xùn)：不定時(shí)對(duì)會(huì)議室擴(kuò)聲系統(tǒng)的使用進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)。
6、緊急維護(hù)：電話聯(lián)系，特殊情況隨時(shí)待命，工作日提供5*8小時(shí)服務(wù)，響應(yīng)到位起24小時(shí)內(nèi)對(duì)用戶需求提出產(chǎn)生原因及具體解決方案。

維護(hù)服務(wù)方式

電話報(bào)障上門服務(wù)
多媒體使用單位設(shè)備出現(xiàn)問(wèn)題或故障，通過(guò)電話及郵件方式申報(bào)故障；

故障受理后維護(hù)組人員在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)作出響應(yīng)；
先通過(guò)電話指導(dǎo)進(jìn)行常規(guī)檢查、處理一般故障；
判斷故障范圍，根據(jù)故障難度，調(diào)度工程師現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)；
查看現(xiàn)場(chǎng)，判斷類別，報(bào)告相關(guān)技術(shù)問(wèn)題；
救助實(shí)施，完畢清理現(xiàn)場(chǎng)，有始有終；
填寫維護(hù)報(bào)告單，讓甲方工程師確認(rèn)簽名

1.4故障和投訴處理

凡影響客戶正常使用業(yè)務(wù)的情況，都稱為故障。客戶業(yè)務(wù)故障處理應(yīng)遵循“先搶通、后修復(fù)”原則，即利用各種手段快速恢復(fù)客戶業(yè)務(wù)、然后盡快找出故障點(diǎn)，恢復(fù)故障。

1.5組織機(jī)構(gòu)

1.6日常巡檢、集中檢修作業(yè)流程